MISSÃO/VALORES

FOCO1

FOCO

Somos uma empresa focada na satisfação dos clientes. A nossa missão é surpreender e ultrapassar as expectativas de quem nos visita com o fornecimento de produtos de panificação, para cada ocasião, duma forma eficiente e eficaz. Temos como objetivo atender às necessidades individuais de cada cliente com uma variedade de produtos exclusivos e inovadores, incluindo designs personalizados. Dedicamo-nos a fornecer uma experiência deliciosa. No nosso ADN está a satisfação em colaborar com os nossos clientes, colaboradores e parceiros. Trabalhamos com um sistema de gestão integrado que visa a qualidade, a higiene e a segurança alimentar, a responsabilidade social, a saúde e segurança dos colaboradores. Contamos também com a certificação IFS, que abrange toda a cadeia alimentar, cujo objetivo é garantir através de pontos de referência avaliados por uma entidade independente e reconhecida, a qualidade e segurança alimentar.

FIDELIZAÇÃO

FIDELIZAÇÃO

Fidelizando clientes com a nossa diferenciação nos produtos e serviços, encontramos parceiros que nos acompanham há décadas. Temos o compromisso com as novas gerações, através da nossa responsabilidade social, cooperando com diversas instituições de solidariedade. Os nossos parceiros de fornecimento de matérias-primas são distintos pelo nível da qualidade dos seus produtos, que asseguram também a nossa, bem como dos seus valores. Há vários anos que incrementamos o cartão de fidelização, para que os clientes assíduos nos nossos estabelecimentos se sintam retribuídos pela sua fidelidade.

VALORIZAÇÃO

VALORIZAÇÃO

As datas especiais não são esquecidas e no dia do seu aniversário, colaboradores e filhos em idade escolar, são felicitados e brindados com um “miminho”. Nas épocas festivas, como o Natal e Páscoa os nossos colaboradores são presenteados com cabazes tornando o espírito destas festas mais forte. Temos contribuído com a nossa expansão para a criação de emprego em Portugal e no Luxemburgo. Cooperamos através das instituições responsáveis para a criação de estágios profissionais, impulsionando desta forma o arranque da carreira dos novos profissionais. Disponibilizamos aos nossos clientes e parceiros, canais de comunicação directos, através dos responsáveis de cada departamento, ou através de e-mail, facebook e website, para que possam estar em permanente contacto connosco. Empenhamo-nos fortemente no acolhimento de novos colaboradores, fazendo um acompanhamento próximo, formando-o e integrando-o na sua equipa. Fomentamos o convívio dos colaboradores, através de várias celebrações/convívios ao longo do ano. São várias as escolas e instituições que temos o prazer de receber nas nossas instalações, onde experienciam a arte de fazer o pão e de tudo que vem da massa.

INOVAÇÃO

INOVAÇÃO/TRADIÇÃO

Conquistamos ao longo destes anos, os maiores revendedores nacionais e internacionais, sem nunca nos desprendermos e descuidarmos dos mais pequenos, sempre com um compromisso de qualidade e respeito que nos mantém unidos até hoje. Produzimos em quantidades industriais, produtos tipicamente portugueses, mantendo e preservando as receitas e os sabores de antigamente que confere aos nossos produtos a singularidade e distinção de produto acabado de sair do forno. Somos os impulsionadores do pão quente em Portugal, conceito que mantemos até hoje. Temos orgulho em servir os nossos clientes, com aquilo que melhor sabemos fazer.

ESTRATÉGIA

ESTRATÉGIA COMPETITIVA

A concorrência neste negócio é muito forte, por isso, apostamos numa vasta gama de padaria e pastelaria tradicional, de modo a criar uma conexão pessoal com os nossos clientes e clientes em potencial e numa decoração constantemente renovada das nossas lojas, para garantir que a atmosfera familiar seja fornecida aos nossos clientes. Fornecemos um local onde os nossos colaboradores se sentem valorizados e onde cada um é reconhecido como uma componente do sucesso do Grupo Celeste.

A Politica Corporativa da empresa CELESTE ACTUAL

 A Politica Corporativa da empresa CELESTE ACTUAL, S.A., assenta nos seguintes compromissos:

   _ Requisitos do Produto

   • •• Disponibilizar produtos com elevados padrões de qualidade e segurança alimentar.

   • ••• Assegurar que o Sistema de Gestão de Qualidade e Segurança Alimentar é mantido e promove a melhoria continua.

•.   • Cumprir com todos os requisitos legais e regulamentares.

   • • Manter a uniformidade e as especificações do produto, através do controlo rigoroso dos processos de fabrico.

   _ Foco no Cliente

   • • Comunicar de forma responsável e credível com o cliente, para que possa exercer o seu direito a uma escolha informada.

   • • Oferecer produtos diferenciadores que vão ao encontro das necessidades e expectativas do cliente.

   • • Promover continuamente a satisfação dos clientes e dar resposta às suas solicitações.

   • • Cumprir com todos os requisitos dos clientes.

   _ Responsabilidade Ambiental

   • • Comprometer com práticas empresariais ambientalmente sustentáveis, em todas as fases do ciclo de vida do produto.

   • • Assegurar e fomentar a prática de separação de resíduos.

   • • Otimizar os processos produtivos, minimizando a produção de resíduos e utilizando de forma racional a utilização de matérias-primas e energia.

   • • Cumprir com os requisitos legais aplicados ao ambiente.

   • • Delegar a gestão e destino final dos resíduos de embalagens à Sociedade Ponto Verde.

   • • Sensibilizar os colaboradores para práticas mais sustentáveis e amigas do ambiente.

   • • Implementar o “DIA VERDE“, com iniciativas na empresa ou na comunidade.

   _ Ética e Responsabilidade Social

   • • Proteger a privacidade de todos os colaboradores e não tolerar quaisquer formas de assédio ou de discriminação.

   • • Tratar com respeito e dignidade mútuo e promover um sentido de responsabilidade pessoal.

   • • Recrutar pessoas competentes e motivadas que respeitem os nossos valores.

   • • Promover a formação dos seus colaboradores, aumentando a sua qualificação.

•.   • Proporcionar igualdade de oportunidades de desenvolvimento e progressão na carreira.

   • • Colaborar com instituições sociais / entidades locais.

   _ Sustentabilidade Financeira

   • • Gerir da melhor forma possível os recursos, de forma a atingir metas de crescimento.

   • • Criar uma visão estratégica ao longo do tempo, tendo por base dados financeiros.

   • A Administração da CELESTE ACTUAL, S.A. promove a divulgação interna da Política, de modo a que todos os colaboradores sintam a responsabilidade e o impacto das suas tarefas no Sistema de Gestão da Qualidade e Segurança Alimentar.

   • A forma de divulgação traduz-se, essencialmente, através da sua afixação em local visível aos colaboradores (área social) e por palavras-chave na entrada dos balneários.

   • De igual modo, a Administração assegura a comunicação da Política de Qualidade e Segurança Alimentar e das directrizes nela contidas a todas as partes externas interessadas e assume o compromisso de gerar as condições administrativas e técnicas para implementá-la, mantê-la e actualizá-la, quando necessário.

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   (Administração)

   MGQSA/A.01

   Revisão: 3

   Data: 18.06.18

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Resolução de Conflitos de Consumo Empresa Não Aderente
Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma das Entidades de Resolução Alternativa de Litígios:
CIAB – Tribunal Arbitral de Consumo Rua D. Afonso Henriques,1,4700-030 Braga – Tel: 253 617 604– Fax: 253 617 605– email: [email protected] www.ciab.pt
Centro de Arbitragem de Conflito de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral Rua Capitão Alfredo Guimarães,1 – 4800-019 Guimarães – Tel: 253422410 – Fax: 253422411 – email: [email protected] www.triave.pt
CICAP – Centro de Informação e Consumo de Arbitragem do Porto Rua Damião de Gois,n.º 31,loja 6,4050-225,Porto – Tel: 351 22 550 83 49 / 351 22 502 97 91– email: [email protected] – www.cicap.pt
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